物保宝-中物教育合作课程

项目经理提升课程，将指导你如何防范与管控风险，由行业权威人物介绍物业企业的经营管理之道，通过法律法规与实际案例分析树立法律意识，讲述敏感的公共关系该如何处理，并通过办公软件的使用让你熟悉信息化应用的操作。

项目经理需要对物业管理的全流程了然于胸，从早期介入、承接查验到前期管理需要注意哪些问题？设施设备无小事，客户服务更是直接关系到业主满意度，在这些方面项目经理的必备技能有哪些？

工程维护包含物业人员通用礼仪及设施设备岗位工作流程，突发事件的处理与争议案例解析，以及从早期介入与承接查验，到后期工程质量保修、设施设备管理等全生命周期流程介绍。

本系列课程包括物业承接查验、强弱电系统的维护，作为与业主生活息息相关的设施设备，电梯和空调系统需要如何安排检查和维保，以及突发事件发生时的应对措施。

无规矩不成方圆，客户服务课程将从通用礼仪与岗位职责说起，涵盖突发事件的应急处理，沟通技巧，应对投诉的流程，如何提升客户满意度等实用内容。此外还包括应对棘手的催缴费问题，日常应用文写作与档案管理等基本技巧，帮你全方位胜任工作。

该系列课程包括，作为直面业主的一线服务人员，应该具备的基本礼仪、沟通技巧。当业主欠缴物业费时，应当如何科学合理的催收。以及对现实中常见的争议事件，根据法律法规进行解读分析。

秩序维护系列课程包括物业通用礼仪，突发事件应对处理，岗位实操作业流程，安全防范与消防系统基础，车辆停放与装修管理等多个实用模块。

秩序维护体现在物业日常工作的方方面面，人员礼仪如何规范，车辆如何停放，装修如何管理，每个岗位的工作都有哪些流程标准，以及安全重中之重——消防管理相关知识，你都将在课程中学到。

环境维护课程包含日常各个岗位保洁工作流程与标准，突发事件的处理方式，专项清洁器具的使用与检查方法等等。此外还包括园林绿化的实操知识、日常养护、病虫害防治、常见农药知识等。

保洁工作需要事无巨细的耐心和专业度，该系列课程包括保洁的基本礼仪，日常保洁需要做哪些事，具体清洁器具如何使用，外墙、石材、地毯、泳池等专项清洁办法，以及白蚁、老鼠、蚊子等有害生物的防治手段。

绿化管养课程包含岗位通用礼仪，实操与日常养护技巧，园林绿化病虫害防护，农药知识与草坪养护等核心内容。

绿化能为业主带来一天的好心情，也是物业管理水平的直接表现，该系列课程将教会你园林绿化的日常养护，病虫害如何防治，草坪如何养护以及绿化岗位一系列干货满满的实操通识。